¿Marketing directo obsoleto?

Hoy en día las empresas le apuestan más a medios de comunicación nuevos como las redes sociales, olvidándose un poco de las herramientas que siguen funcionando a pesar de su antigüedad.

Érase una vez un joven neoyorquino llamado Lester Wunderman,  considerado el creador del marketing directo moderno, en los años 40’s  su visión lo llevo a crear programas de lealtad, la suscripción a las revistas y el 01 800, todo esto cambió por completo la relación de la marcas con los clientes, propiciando un camino de comunicación mucho más personalizado y segmentado.

Pero, lo que funcionó en los años 40’s puede funcionar para el nuevo milenio?.  En la actualidad el consumidor cuenta con más opciones de productos y  elegirá  la marca con la que sienta mayor confianza, utilizando el marketing directo podemos llegar al público específico ya que existe una mayor posibilidad de segmentación, personalizar la comunicación y ofrecer valor al cliente.

Un medio que es poco valorado pero que sigue teniendo una alta tasa de redención es el correo directo, el resto de los medios de comunicación tienen de un 3 a 5 % de tasa de redención. Sin embargo el correo directo puede llegar a tener hasta un 15% y en casos realmente exitosos un 30% de redención. El correo directo tiene la ventaja de llegar al cliente al que queremos tocar, llegarle de una manera personalizada y ofreciéndole un canal de respuesta inmediata con la marca. Es importante tener en mente que para que este medio sea exitoso se requiere de una BDD segmentada correctamente y con información que el cliente realmente valore, sino se convierte en un medio intrusivo y molesto.

Otro de los medios que las empresas pierden de vista es el telemarketing, todas las empresas tienen un teléfono de atención a clientes, ventas por teléfono o simplemente un teléfono donde resolver dudas, la importancia de este medio es muy grande ya que puede cambiar por completo la imagen de la marca a los ojos del consumidor, existen marcas que los consumidores recuerdan por un mal servicio telefónico. Simplemente hay que hacer el ejercicio de pensar en un telemarketing con el cual hayamos tenido malas experiencias y seguro recordaremos varios, y al pensar en una buena experiencia pocos vendrán a nuestra mente o tal vez ninguno, esto se debe a que las empresas han descuidado este medio que al final de cuentas crea experiencia con la marca.

Lo cierto es que el marketing directo es un medio realmente importante, nos da grandes posibilidades de enamorar al cliente y de posicionar a nuestra marca como  una marca líder y  tradición por generaciones.


Por: Eli Camacho 

El ATL crea actitud hacia la marca, el BTL modifica comportamientos.

By: Eli Camacho

BTL: Below the Line, ATL: Above the line, pero que hay de TTL?, si pintamos una línea entre las actividades masivas de comunicación y las no masivas, tendríamos un Through the Line. Hoy en día la necesidad de un TTL es más grande ya que el consumidor tiene un sinfín de opciones, y la toma de decisiones depende de que tan cerca se sienta de la marca.

Al BTL hoy en día se le conoce como la Publicidad Alternativa, y sus componentes son:

• Proximidad: estar cerca del cliente.
• Exclusividad: ir y estar donde la competencia no está.
• Invisibilidad: la marca está en un segundo plano.
• Imprevisibilidad: sorprender al consumidor.