El lado Social Media de la vida

Vivimos en un mundo revolucionado y en constante cambio, estamos en la era digital. En donde ya no existe el usuario que era un mero espectador. En el entorno, nuestro perfil tecnológico evoluciona y lo convierte en un actor. Ahora el usuario tiene “el poder”.

El llamado marketing 3.0 o Social Media Marketing (SMM) no es un nuevo canal ni mucho menos un nuevo soporte. Es una actitud ante el usuario, es saber escuchar, compartir, conversar. Ahora se busca que el usuario no sea un simple cliente más, sino que sea un “fan” y que nos siga y nos busque, que nos retroalimente y nos haga ver nuestros errores. Buscamos que se fidelice con nuestra marca, que se vuelva participe de ella.

Todo esto viene acompañado de las redes sociales y sus herramientas. ¿Pero cuáles son los principales caminos del  SMM?

Por un lado esta la aproximación táctica y por el otro la estratégica. Esta última va ser referente a las posibles soluciones imprevistas y cambiantes que pasan en el entorno; y la táctica será aquella que se elabore sobre determinados objetivos. En términos marketinianos, la táctica será la posible campaña con los objetivos ejemplo: Viral, y la estratégica la relación que se tenga con el usuario (conversaciones) ejemplo: preguntas en Twitter.

Sin embargo esto genera que las marcas sean honestas pero sobre todo que tengas buenos productos y buenos servicios. Aplicar el dicho “un mal producto con una buena publicidad se venderá una vez, pero un buen producto con buena publicidad se venderá por siempre”

Entonces habrá que hacer un balance entre la identidad corporativa y la imagen corporativa. Uno es como somos en realidad y el otro es como nos ven los demás.

Teniendo en un balance de lo que somos y como nos ven. Solo quedará realizar una campaña integrándola con otras disciplinas (Youtube, Factbook, Twitter, Blogs, etc) para poder conseguir una eficacia en el mundo digital.

Extracto adquirido por Ricardo Izquierdo para  Publimakers en un curso de  Profesional Update. impartido por Carmen Pons en colaboración con Pro_Update